Metodología cuali-cuanto centrada en capturar de manera detallada y en tiempo real, la experiencia de las vivencias diarias de los usuarios con un producto o servicio, identificando cómo los usuarios interactúan con cada uno de los puntos de contacto y la forma en la que perciben la experiencia recibida a lo largo de un periodo definido.
Al ser una metodología dinámica, permite entender la experiencia del cliente en su contexto real, reflejando sus emociones, motivaciones, barreras, puntos de dolor y momentos de satisfacción en el momento en que ocurren.
Se puede realizar con nuestros clientes y/o de competidores, mantener un diario de interacciones y experiencias, incluso solicitando acciones específicas.

