Mediante visitas planeadas, realizamos una evaluación meticulosa in-situ de la implementación y ejecución de mensajes, campañas, lanzamientos y espacios físicos.

Evalúa la correcta ejecución de tu estrategia de producto/ servicio en el canal respecto al espacio, distribución, limpieza, layout, precios, campañas, exhibiciones y stock.

Genera evidencia puntual de cada elemento requerido para contrastarlo con el diseño de la operación para cada touchpoint.

Proporciona gran amplitud para la valoración de la ejecución de tu estrategia de comunicación de la marca en el punto de contacto.

Somos tus ojos, evaluando “lo que tienes”, informando oportunamente desviaciones o anomalías con respecto a la operación planeada.

Observaciones

Verificamos la interacción real del consumidor con tus puntos de experiencia disponible, y su comportamiento natural ante ello, solo observando y registrando tales interacciones. Validamos si tu cliente final está recibiendo la experiencia que planeaste dentro del ambiente natural del punto de contacto.

Otorga una detallada visión de la experiencia entregada en puntos de contacto singulares y/o aislados. Alerta sobre cambios, desviaciones o nuevas adiciones en la estructura del servicio y la experiencia planeada.

Compras / Vistas misteriosas

Evaluamos y medimos el cumplimiento de los lineamientos definidos por la marca para sus productos y servicios en los puntos de contacto. Hacemos una completa verificación de la correcta ejecución en la operación a lo largo de todas las interacciones, incluyendo al personal de primera línea.

Es posible conocer la ejecución de tus competidores para  establecer métricas comparativas y de mejora. Indica los parámetros para mejorar la experiencia del cliente y aumentar los niveles de satisfacción que generas. Valida si logras la promesa de marca diseñada para el punto de contacto.

Encuestas de salida

Entrevistas cortas, rápidas y eficientes in-situ , posteriores a la interacción en el punto de contacto. Mide la experiencia percibida por el consumidor en el momento preciso.
Establece mejoras en la ejecución de la operación (lowhangingfruit) para generar experiencias más satisfactorias.

Por su naturaleza inmediata, contribuye a incrementar los niveles de satisfacción del cliente basado en un expedito VoC.